Folyamatmenedzsment

Képzés célja a szervezeten belüli folyamatok azonosítása, a folyamatköltség-csökkentés alapjául szolgáló folyamatoptimalizálás módszertanának megismerése.

-      A folyamatszemléletű megközelítés lényege. Folyamatszemlélet. A minőségirányítás alapelvei. A folyamat fogalma, alapfogalmak. A folyamatok csoportosítása. COP, SP, MP típusú folyamatok. A szervezet folyamatainak azonosítása (meghatározása). A folyamatok sorrendjének meghatározása, folyamattérkép szerkesztés

-      Feladat: Egy tetszés szerinti cég folyamat-térképének felrajzolása

-      A folyamatelemzés, teknős (thurtle) modell megismerése. Teknős modell. Mivel? Azaz az anyagi erőforrások. Kivel? Azaz az emberi erőforrások. Bementek – Kimenetek. Hogyan? Azaz a szabályozó dokumentumok. Eredményesség, azaz a mérőszámok, értékelések

-      Feladat: Teknős diagram szerkesztése

-      Belső, külső vevő fogalma, elvárásaik leképezése minőségcélokban. Stratégia célok, célrendszer. A szervezet rendeltetésének meghatározása. A minőségpolitika. Külső belső vevő fogalma, követelmények leképezése. Mérőszámok és felhasználhatóságuk,

-      Feladat: Követelmények meghatározása (támogató folyamatok)

-      Folyamatoptimalizálás eredményességi és hatékonysági mutatók alkalmazásával. A megfigyelő és mérő rendszer meghatározása. Az erőforrások meghatározása. A folyamatgazdák meghatározása. A folyamat eredményességének igazolása, mérőszámokkal. Helyesbítő tevékenység és a folyamat fejlesztése, PDCA ciklus

-      Feladat: Mérőszámok meghatározása, célrendszer felépítése

-      Vállalati szintű adatok elemzése. Minőségcélok (célrendszer) felépítése. Minőségirányítás és a számviteli rendszer kapcsolódása. Vezetői információs rendszer kialakításának szempontjai

-      Írásbeli vizsga

-Ajánlott középfokú végzettség,
-Ajánlott egy év minőségirányítási gyakorlat.