• A minőség megértése, alapok. A minőségirányítás alapfogalmai. A minőségirányítási szabványok, a TQM, a SIX SIGMA, LEAN-TPM kapcsolatai. A TQM alapelvei: a minőség definíciója. A TQM alapelvei: stratégiai tervezés. A TQM alapelvei: vevőorientáltság. A TQM alapelvei: Benchmarking
• Feladat csoportmunkában: szabványok előírásai, TQM, SIX SIGMA, LEAN kapcsolódási pontok megkeresése, bemutatás és közös értékelés
• A minőségi infrastruktúra szintjei. A minőség négy szakasza. Szabványok, mérési, információs rendszerek. Képzés, oktatás. Belső szabályozások. A minőségügyi szervezet: minőségi körök működtetése. A minőségügyi szervezet: minőségügyi tanács létrehozása. Vevő, szállítói partnerkapcsolat
• Feladat: csoportmunkában: szabványok előírásai, a TQM működtetéséhez szükséges folyamatok elemzése, szabályozása, bemutatás és közös értékelés
• Irányítási szakaszok. A PDCA ciklus és szervezeti megvalósítása: minőség tervezés. A PDCA ciklus és szervezeti megvalósítása: minőség szabályozás. A PDCA ciklus és szervezeti megvalósítása: minőség fejlesztése
• Feladat: csoportmunkában: kiválasztott terméknél, folyamatnál minőségtervezés, szabályzás kidolgozása, bemutatás és közös értékelés
• Kiépíthetőség. TQM projekt végrehajtása: sorrendiség, határidők, mérföldkövek, komplexitás