| Képzési forma | Nettó ár + 27% ÁFA |
|---|---|
| Céghez kihelyezett képzés | Kérjen egyedi árajánlatot |
ISO/IEC 20000-1:2018 Informatikai szolgáltatás management belső és beszállítói auditor
A résztvevők megismerjék az ISO/IEC 20000-1:2018 szabvány informatikai szolgáltatásmenedzsment-rendszerre (SMS) vonatkozó követelményeit, valamint elsajátítsák a belső és beszállítói auditok szakszerű tervezéséhez, előkészítéséhez, végrehajtásához, dokumentálásához és lezárásához szükséges elméleti és gyakorlati ismereteket. A képzés célja továbbá, hogy a résztvevők képesek legyenek az informatikai szolgáltatási folyamatok és a szolgáltatásmenedzsment-rendszer megfelelőségének objektív értékelésére, a nemmegfelelőségek és fejlesztési lehetőségek azonosítására, valamint a szükséges helyesbítő intézkedések nyomon követésére, beleértve a beszállítói teljesítmény és megfelelőség auditálását is.
További információ
• Az ISO/IEC 20000-1:2018 szabvány célja, felépítése és követelményei
• Informatikai szolgáltatásmenedzsment-rendszer (SMS) alapjai
• Az SMS környezete és az érdekelt felek követelményei
• Szolgáltatásmenedzsment-tervezés és célok meghatározása
• Szolgáltatásmenedzsment-folyamatok és szolgáltatási követelmények
• Szolgáltatástervezés, bevezetés és változáskezelés
• Incidens-, problémakezelés és szolgáltatás-folytonosság
• Beszállítók és külső szolgáltatók irányítása, értékelése és auditálása
• Teljesítményértékelés, monitoring és szolgáltatási szint mérése
• Audit tervezése és előkészítése
• Belső és beszállítói audit végrehajtása, bizonyítékok értékelése
• Nemmegfelelőségek, helyesbítő intézkedések és folyamatos fejlesztés
A képzéshez középfokú iskolai végzettség és/vagy releváns szakmai tapasztalat ajánlott.
A képzés elsősorban informatikai és szolgáltatásmenedzsment területen dolgozó szakemberek, IT-szolgáltatásmenedzserek, folyamatgazdák, belső és beszállítói auditorok, IT-biztonsági és minőségirányítási szakemberek, valamint azon vezetők és munkatársak számára ajánlott, akik részt vesznek az ISO/IEC 20000-1:2018 szerinti szolgáltatásmenedzsment-rendszer működtetésében, auditálásában, beszállítók értékelésében vagy fejlesztésében.
Választható képzési formák:
A képzés időtartama: 3 nap
Központi szervezésű képzéseinket az online térben valósítjuk meg!
Minden központi szervezésű képzésre, a képzés első napját megelőző utolsó munkanapig lehet jelentkezni.
Központi képzéseinket - minimum 6 fő résztvevő esetén - online formában, vevői igény szerint tantermi képzésként minimum 8 fő esetén valósítjuk meg.
5 fő felett költséghatékonyabb a Megbízóhoz kihelyezett képzés! Kérje személyre szabott árajánlatunkat!
